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时间:2019-10-21 04:10:31 作者: 浏览量:58806

阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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,见下图

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事,如下图

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事。

阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

1.阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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2.阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事。

阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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3.阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

4.阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事....

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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阿里CEO张勇开年总动员:阿里电商聚焦四件事....

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  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

关注爱透科技公众号,每天推送你感兴趣的科技内容。

....

  1月6日消息,阿里巴巴集团CEO张勇5日在一内部会上谈及淘宝、天猫员工对待入驻商家态度时表示,现在就连负责“一线业务的小二”在商家那里都影响力惊人,需要出台规定规范“小二面对客户”时的规范,管理层很快会出台三大纪律八项注意。

  张勇5日召开了2016年首次管理者内部会,分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。

  张勇的讲话显示,阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面:围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费;同时,阿里2016年会打三大战役:全球化、农村和一线城市。

  在谈及应敬畏客户一话题时,张勇称,最近有一个话题比较沉重,在天猫已经严厉批评了,但是想把这个话题拿出来跟所有淘系团队讲一下。

  张勇称,批天猫的例子是招商体系的事情:一个商家提申请,可以过很长时间,既没有人说进来,也没有人说不进来。

  “我刚才说了,我们这里的主体是07年以后加入到阿里巴巴的,第一代的人开创了我们这样一个大的平台,今天我们随便一个小二,我相信我们在座的所有人,每一个人大家出去的影响力惊人,不要说到我们的总裁级别,到我们的一线业务的小二,我们到客户那里的影响力惊人,“张勇称。

  张勇表示,面对客户的时候,淘系的所有同学,必须有一些共同遵守的行为规范,我们需要有我们自己的三大纪律八项注意。阿里管理层很快会出台完整的三大纪律八项注意。(小峰)

  以下为张勇演讲全文:

  今天的主题是“创变未来”,2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说,过去一个多月我非常忙,跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘,包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通,包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份,实际上我想一年之计在于春,别等到春节回来再规划新的一年,这样太晚了。

  春节以前有一段宝贵时间,我们能够把2016年到底要做什么,我们整个围绕淘系大的电商生态体系,我们应该怎么推动往前发展,我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字本身有很多表达的东西,但是背后的意思是一样的,我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化,电子商务从2000年开始我们做B2B的时候,到淘宝2003年的时候,到07年筹办天猫,到今天已经发生了翻天覆地的变化。

  今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合,我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式,发展到今天,已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的,开大家具卖场的,所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系,这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

  今天已经印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲,我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据,利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

  今天我们看到的整个互联网的发展,特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下,我们怎么看我们的业务。其实,从阿里零售业务来讲,今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀,就是我们的淘宝和天猫,这两大MarketPlace,和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了,从03年淘宝不断发展成形以后,到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”,这样的称谓是我们在当时的年代,特定的环境下,我们定义出来的。

  但是发展到今天,整个市场已经发生了天翻地覆的变化,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来?外面这个世界变化得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家,这样一个电子商务的思维和技术,全面拥抱实体商业以后,带来的一个最大的变化是,仅仅依靠解决信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业模式,其实会被越来越退出历史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,大家想想是不是这样。

  互联网产生初期,我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝,首先解决的是什么?首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网,所以信息不对称,因为信息不对称,所以我们有大量的中小企业想出口,他把商品发到网上,全世界的人能够找到他了,尽管是一个Leads,交易服务没有发生,但是有Leads不错,能够带来生意机会,这是B2B第一各阶段。

  淘宝开始的时候也是这样,整个中国的零售体系非常复杂,每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会,这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人,到07年的时候我们做天猫,很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者,能够把东西卖给消费者。这个过程,本身是解决供需见面的问题,解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下,诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

  但是整个当商业发生变化以后,所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业,尤其当无线时代出现以后,整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化,使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了,这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下,我们要考虑大的环境变了,我们的平台怎么发生变化,我们怎么去创造、我们怎么去改变,这里边非常重要的首先一点是创造。

  最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的,我们今天第一代的淘宝人,还有不少坐在这里,第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的,其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后,我们怎么样升级我们的电商,怎么样创造性地开拓未来,这是我们今天面临的外部客观形势。

  第二个客观形势是什么?我们要看我们的内部,我们过去十几年的发展,我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体,配以我们所有的辅助部门,我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石,也是我们所有在座小二共同努力的结果,特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

  但是今天我们可以看到有一个问题,其实我们过去很长时间的经营,有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中,一个最关键的两个字,是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关心的一个词就是“流量”,怎么样搞活动流量更多一点,怎么拿到一个焦点图,大的活动一定要上首焦。

  不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。

  第一个红利是什么?是消费者红利,就是我们所有中国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民,到互联网开始购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是发展第一个阶段,消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。

  第二个是什么?商家的红利。从最早的我们的淘宝开始,给了很多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会,一个直接触达消费者的机会,他们利用网络,在网上做生意,他发展起来了,我们的淘宝也就发展起来了。

  我们所有商家看中他自己店铺的生意,千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的消费者运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年以后,又有一批新的品牌商进入天猫,而且这几年越来越多。

  这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力,在这个中间,我们所有的淘系小二做了很多的工作,我们把这个生态体系搭建起来,能够运营好,能够繁荣起来。

  但是我们非常清醒的看到一点,我们整个的发展,其实是伴随着这个大的时代潮流,有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候,当网购不再是一个新鲜的事情,而网购体验变得越来越重要的时候,当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候,我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做,这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景,既有外部的变化,也有内部的变化。

  2016年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;实物到数字、服务;中国到全球、城市到农村

  在这样一个变化当中,其实我们可以看到整个电子商务的发展,整个商业跟互联网化的过程,我们今天看到有几个非常重要的趋势。

  第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个经营情况,我们绝大多数流量已经在无线上,我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户,远远超过通过PC的用户,而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端,今天我们走到无线要看到一个变化,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的第一个变化,就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了,现在所有的电视也变得越来越软硬件一体,所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始,变成智能设备。在这样的变化当中,我们怎么捕捉这个机会,这是我们看到的第一个变化的趋势。

  第二个变化的趋势,是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”,线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程,不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少,他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网,怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲,我们也在大踏步地走到线下,帮助他们改造整个商业,所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品,极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化,就是类似于滴滴打车这样的模式,对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求,都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了,已经发生了很多的改变。

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